?Cuales son las ingresos de usar una uso sobre chat en vivo?
Funciones avanzadas
Como se menciono previamente, las caracteristicas anteriores son las que puedes aguardar dar con en la mayoridad de los programas sobre chat en vivo. No obstante lo siguiente seria lo que puedes aguardar de herramientas mas sofisticadas:
- Constructores de chatbots: brindan herramientas de pequeno codigo o falto codigo que permiten a los administradores personalizar los flujos de conversacion de automatizar las interacciones de mensajeria web y movil con tus usuarios, brindandoles la oportunidad sobre, por ejemplo, autoatender sus problemas de respaldo primero de conectarse con las agentes.
- Clases sobre mensajes enriquecidos: posibilita a las agentes y no ha transpirado bots destinar emojis, GIF, formularios y carruseles para simplificar el autoservicio, compilar noticia del cliente, comunicarse con gran claridad y expresar la personalidad de tu marca.
- Respuestas rapidas: proporciona respuestas inmediatas a las dudas entrantes a traves de el educacion inevitable Con El Fin De reponer con documentacion esencial para que las usuarios puedan producir respuestas falto esperar. Las respuestas se podri?n cursar por e-mail electronico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajeria, Slack, API o SDK.
- Hipermercado contextual: un foco de favorece integrado en el chat en vivo que sugiere articulos relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo de el lugar web asi como el SDK de moviles.
Brindar un servicio mas significativo para el contexto a escala
Cuando se integra correctamente con chatbots asi como CRM, el software de chat en vivo es unico por motivo de que te facilita interactuar con usuarios potenciales asi como potenciales de una manera contextualmente relevante a escala.
Como podria ser, imagina a un comprador que lleno su carrito de compras y casi completo su adquisicii?n en tu lugar web. Antes de completar el pedido, realizan un descanso en la pagina sobre paga. Con un chatbot basado en disparadores, podrias cursar al usuario, luego sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntandole En Caso De Que necesita asistencia. Esto te facilita interactuar con un comprador que ha mostrado una clara intencion sobre transaccii?n.
Asimismo, como puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo para que unicamente las clientes que soliciten colaboracion se pongan en roce con un representante en vivo, puedes presentar un asistencia relevante Con El Fin De este contexto entretanto optimizas las costos sobre personal.
Darle soporte a los usuarios potenciales y no ha transpirado a los usuarios a su conveniencia
La tecnologia de chat en vivo sobre sitios web ha mejorado la facultad sobre los agentes sobre servicio de brindar soporte a las clientes a su utilidad. Con la resolucion sobre chat en vivo correcta, las entidades podri?n ofrecer alternativas con el fin de que los clientes:
- Encuentren sus propias respuestas (autoservicio) con contenido significativo sobre la base de conocimientos, entregado por un chatbot
- Soliciten acontecer transferidos a un corredor activo
- Permita un mensaje para el asistencia sobre atencion al usuario
- Continuen las conversaciones desde donde las dejaron
Igualmente, las entidades podri sitio de citas singleparentmeet?n presentar amparo a los clientes 24/7 porque los chatbots desplazandolo hacia el pelo las alternativas de autoservicio todo el tiempo se encuentran disponibles. ?El rendimiento de todo esto? Puntuaciones CSAT mas altas desplazandolo hacia el pelo un equipo sobre soporte que puede escalar para atender a mas usuarios, de manera mas efectiva que De ningun modo.
Incrementar el tasacii?n de el cliente desplazandolo hacia el pelo de el representante
Segun Forrester, las clientes que conversan con una entidad hacen conversiones tres veces mas usualmente que las que nunca lo hacen. Los clientes que chatean con una compai±ia tienden a mercar en promedio 10-15 % mas que otros usuarios.
Estas estadisticas son un reflejo directo de como el chat en vivo puede aumentar el valor sobre por vida de tus clientes. Pero nunca son unico tus usuarios, el chat en vivo Ademi?s puede hacer que tus agentes sean mas valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots asi como las opciones sobre autoservicio filtran las cuestiones faciles
- La automatizacion maneja la logistica repetitiva (es decir, el etiquetado y el desvio de tickets)
- Los diseccion sobre chat dan informacion importante
Al filtrar las cuestiones simples, las agentes en vivo pueden centrarse en brindar servicios personalizados que generen el modelo sobre lealtad a la marca que genera mayores adquisiciones y un de mi?s grande bulto de ventas.
Las 13 mejores aplicaciones asi como software de chat en vivo de
- Mensajeria de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
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